出發前，先把連線準備好。
這裡整理購買、兌換、安裝與使用 eSIM 前最常見的問題。
1. 購買後何時可以取得 eSIM？
付款完成後，訂單會出現在會員中心。為避免過早啟用造成效期損失，請在實際出發前自行點選「開始兌換 eSIM」。
2. 安裝前需要準備什麼？
請確認手機支援 eSIM 且未鎖定電信商，並先連上穩定 Wi‑Fi。安全領取頁會顯示 QR Code、手動啟用碼與 APN（若方案需要）。
3. 抵達後無法上網怎麼辦？
在手機行動服務設定中啟用該 eSIM、選為行動數據門號，並依商品說明開啟數據漫遊。仍無法連線時，請勿刪除 eSIM，先聯繫客服協助排查。
4. 可以退款嗎？
尚未兌換的訂單可由客服人工協助申請退款。已兌換、已交付或已啟用的 eSIM 不提供自動退款，實際處理依服務條款與方案狀態為準。
需要更多協助？請聯繫客服，並一併提供訂單編號（勿提供 QR Code 或啟用碼）。